Política de envíos

Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 2 días laborables (excluidos fines de semana y festivos en EE.UU., Reino Unido o la UE y/o periodos de gran demanda) tras recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá una segunda notificación cuando su pedido haya sido enviado con la información de seguimiento pertinente.

1. GASTOS DE ENVÍO

Ofrecemos entrega gratuita a los EE.UU., Reino Unido y Canadá.

Para otros países si existe un coste de envío lo destacaremos en la descripción del producto coste de envío en la caja.

Si su pedido es rechazado, enviado de vuelta debido a ser imposible de entregar o si decide volver dentro de los 14 días, por favor tenga en cuenta los gastos de envío, orden original o de otro tipo, no son reembolsables.

Tenga en cuenta que las existencias se fabrican y se envían principalmente desde el almacén de EE.UU., por lo que no nos hacemos responsables de los gastos de aduana en los que pueda incurrir. Para más información, póngase en contacto con las autoridades locales.

2. ESTADO DEL PEDIDO E INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico que incluirá un número de seguimiento que podrá utilizar para comprobar su estado.

Por favor, espere 48 horas para que la información de seguimiento esté activa o disponible.
Colaboramos con diferentes empresas de transporte y, lamentablemente, no podemos excluir o seleccionar ninguna en función de los países o de la elección del cliente.

Si no ha recibido su pedido en los plazos indicados a continuación, póngase en contacto con nosotros en [email protected] con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.
Si indica al transportista que desea que su entrega se deje fuera de su dirección, u otro lugar, dejaremos de tener responsabilidad alguna sobre los productos que se hayan dejado una vez que nuestro mensajero haya entregado su producto.
Si desea modificar la dirección tendrá que comunicarse con el transportista después de recibir la información de seguimiento. No podremos hacerlo por usted en cuanto se genere la etiqueta y se emita el número de seguimiento de su pedido.

3. PLAZOS DE ENVÍO

Su pedido será procesado tan pronto como sea posible durante el horario laboral después de una comprobación exitosa o después de que hayamos recibido y procesado su transferencia bancaria. A continuación se indican los plazos de entrega aproximados

EE.UU.: hasta 7 días laborables
Reino Unido: hasta 14 días laborables
UE: hasta 20 días laborables
Resto del mundo: hasta 21 días laborables

*Estos son plazos estimados si el pedido se realiza antes de las 13:00 de lunes a viernes y los productos están en stock.

Tenga en cuenta que no realizamos envíos los días festivos en EE.UU., Reino Unido y la UE, y que puede haber un retraso en los pedidos después de un día festivo, lo que puede hacer que su paquete tarda 1-2 días más en llegar.

Tenga en cuenta que la disponibilidad de los productos puede verse afectada por diversos motivos: temporada de vacaciones, promociones, ofertas especiales o gran demanda de ventas. Le rogamos un poco de paciencia ya que hay que respetar los tiempos de curación del fabricante. Le informaremos a través de un correo electrónico si su pedido ha sufrido algún retraso.

Si un producto que ha pedido no está disponible, podemos enviarle el pedido sin ese producto específico y enviárselo en una fecha posterior o sustituirlo por un producto alternativo. Siempre le notificaremos si este es el caso, y usted tiene derecho a rechazar esta opción.

4. ENTREGA FALLIDA

Después de realizar un pedido, recibirá una notificación cuando su pedido haya sido enviado con la información de seguimiento pertinente y el plazo de entrega estimado.

Una vez enviado el pedido y facilitada la información de seguimiento, póngase en contacto con el transportista si tiene alguna duda sobre los plazos de entrega o si desea realizar algún cambio, como la dirección o la fecha de entrega.

Si el paquete se entrega y usted no está allí para recibirlo o se ha perdido, póngase en contacto con el transportista.

Si su paquete es rechazado o no reclamado, o si la dirección de entrega es incorrecta y nos lo devuelven, intentaremos ponernos en contacto con usted.

Si no responde al servicio de atención al cliente en un plazo de 3 días laborables o si ya no necesita el paquete, le reembolsaremos el valor de los artículos, menos los 15 $ en que haya incurrido el transportista para devolvernos el paquete.

Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.

5. GASTOS DE IMPORTACIÓN Y ADUANAS

Su pedido se enviará desde uno de nuestros almacenes en EE.UU. o Reino Unido, dependiendo principalmente de la disponibilidad de existencias.

Su país de entrega puede cobrar derechos de importación. Algunos países tienen impuestos de importación y también piden documentos adicionales, de los que lamentablemente no podemos estar seguros, ni pagar por adelantado. 

No nos hacemos responsables de los gastos de aduana en los que pueda incurrir. Póngase en contacto con las autoridades locales para obtener más información.