Politique de livraison

Toutes les commandes sont traitées dans les deux jours ouvrables (à l’exclusion des week-ends et des jours fériés aux États-Unis, au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne et/ou des périodes de forte demande) suivant la réception de l’e-mail de confirmation de votre commande. Vous recevrez une deuxième notification lorsque votre commande aura été expédiée, avec les informations de suivi correspondantes.

1. FRAIS D’EXPÉDITION

Nous offrons une livraison gratuite aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada.

Pour les autres pays, s’il y a des frais d’expédition, nous les indiquerons dans la description du produit, au moment du paiement.

Si votre commande est refusée, renvoyée pour cause de non-livraison ou si vous décidez de la retourner dans les 14 jours, sachez que les frais d’expédition, qu’il s’agisse de la commande initiale ou d’autres frais, ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que le stock est fabriqué et expédié principalement à partir de l’entrepôt américain, nous ne sommes pas responsables des frais de douane encourus par vous. Veuillez contacter vos autorités locales pour toute information complémentaire.

2. STATUT DE LA COMMANDE ET INFORMATIONS DE SUIVI

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de notification de notre part qui contiendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l’état de votre commande.
Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient actives ou disponibles.
Nous collaborons avec différentes sociétés d’expédition et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’en exclure ou d’en sélectionner une en fonction des pays ou du choix du client.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués ci-dessous, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Si vous indiquez au transporteur que vous souhaitez que votre livraison soit laissée à l’extérieur de votre adresse ou d’un autre lieu, nous cesserons d’être responsables des produits qui ont été laissés à l’extérieur une fois que notre transporteur aura livré votre produit.
Si vous souhaitez modifier l’adresse, vous devrez communiquer avec le transporteur après avoir reçu les informations de suivi. Nous ne sommes pas en mesure de le faire pour vous dès que l’étiquette est générée et que le numéro de suivi est attribué à votre commande.

3. DÉLAIS D’EXPÉDITION

Votre commande sera traitée dès que possible, pendant les heures ouvrables, après une vérification réussie ou après réception et traitement de votre virement bancaire. Les délais de livraison approximatifs sont les suivants:*

États-Unis : jusqu’à 7 jours ouvrables
Royaume-Uni : jusqu’à 14 jours ouvrables
UE : jusqu’à 20 jours ouvrables
Reste du monde : jusqu’à 21 jours ouvrables

*Il s’agit de délais estimés si la commande est passée avant 13h00 du lundi au vendredi et si les produits sont en stock.

Veuillez noter que nous l’expédierons pas les jours fériés aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l’Union européenne, et qu’il peut y avoir une accumulation de commandes après un jour férié, ce qui entraîne un délai supplémentaire de 1 à 2 jours pour la livraison de votre colis.

Veuillez noter que la disponibilité des produits peut être affectée par diverses raisons : période de vacances, promotion, offres spéciales ou forte demande de vente. Nous vous demandons de faire preuve d’un peu de patience, car le temps de durcissement des produits est très long.

Si un produit que vous avez commandé n’est pas disponible, nous pouvons vous envoyer la commande sans ce produit spécifique et l’envoyer à une date ultérieure ou le remplacer par un autre produit. Dans ce cas, nous vous en informerons toujours et vous avez le droit de refuser cette option.

4. LIVRAISON MANQUÉE

Après avoir passé une commande, vous recevrez une notification lorsque votre commande aura été expédiée avec les informations de suivi correspondantes et le délai de livraison estimé.

Une fois la commande expédiée et les informations de suivi fournies, veuillez contacter le transporteur si vous avez des questions sur les délais de livraison ou si vous souhaitez apporter des modifications à l’adresse ou à la date de livraison.

Si le colis est livré et que vous n’êtes pas là pour le recevoir ou qu’il a été manqué, veuillez contacter le transporteur.

Si votre colis est refusé ou non réclamé, ou si l’adresse de livraison est incorrecte et qu’il nous est retourné, nous essaierons de vous contacter.

Si vous ne répondez pas au service clientèle dans les trois jours ouvrables ou si vous n’avez plus besoin du colis, nous vous rembourserons la valeur des articles, moins les 15 dollars engagés par le transporteur pour nous renvoyer le colis.

Les frais d’expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.

5. FRAIS D’IMPORTATION ET DE DOUANE

Votre commande sera expédiée depuis l’un de nos entrepôts aux États-Unis ou au Royaume-Uni, principalement en fonction de la disponibilité des stocks.

Votre pays de livraison peut exiger des droits d’importation. Certains pays appliquent des taxes à l’importation et demandent également des documents supplémentaires, dont nous ne pouvons malheureusement pas être certains ou que nous ne pouvons pas payer à l’avance.

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane que vous pourriez avoir à payer. Veuillez contacter vos autorités locales pour toute information complémentaire.